Serviços
de telefonia fixa, móvel e internet usarão a mesma marca.
Processo demorou 18 meses; 117 mil pessoas foram treinadas.
Processo demorou 18 meses; 117 mil pessoas foram treinadas.
Gabriela Gasparin Do G1, em São Paulo
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A Telefônica anunciou nesta quinta-feira (12) que concluiu o processo de
integração e adoção da marca única Vivo,
o que, segundo a empresa, demorou 18 meses. De acordo com a empresa, a Vivo
será a nova marca nacional da Telefônica para os serviços da empresa de
telefonia fixa, internet e TV por assinatura. O investimento total para a
mudança foi de R$ 120 milhões.
Na prática, a mudança da marca irá impactar cerca de 15 milhões de
clientes em São Paulo, sendo 4 milhões que usam o
serviço da banda larga, 10,6 milhões de clientes das linhas fixas e outros 600
mil de TV por assinatura. Contudo, alguns clientes corporativos e de TV por
assinatura em demais estados também serão atingidos.
De acordo com a empresa, as 131 lojas e 14 postos de serviço Telefônica
em território paulista passam a ter a identidade visual da Vivo. A Central de
Atendimento vai operar de forma unificada para os usuários, independente do
número discado pelo consumidor, que é 103 15 para a linha fixa e * 8486 ou 1058
para o serviço móvel.
“Não muda nada para os clientes. Na verdade, ele vai continuar recebendo
a operações dos seus serviços. Os códigos que ele está acostumado a acessar
[números de atendimento] continuam os mesmos. Ele tem a sua relação conosco
mantida. A sua conta chega, naturalmente, com a marca Vivo, já está chegando,
aliás”, explicou o diretor-geral Paulo Cesar Teixeira.
Ainda segundo a empresa, as faturas e serviços fixos e móveis continuam
separadas, ambas trazendo a identificação Vivo. As novas faturas já estão sendo
recebidas pelos clientes, diz a empresa. Nos demais estados, contudo, as
faturas são convergentes.
A empresa terá, ainda, um único portal. Demais itens, como orelhões e
cartões telefônicos também terão a nova marca.
A troca da identificação nos 200 mil orelhões da empresa acontecerá aos
poucos. “A mudança vai ser feita de maneira gradual. Vamos começar com todos os
orelhões que estão nas lojas da Vivo. Depois temos um plano que deve durar um
ano, para fazer a mudança completa”, disse o diretor Christian Gebara.
As lojas da Telefônica, contudo, a partir do dia 15 terão as fachadas
mudadas para Vivo, e a comunicação dos call centers também muda a partir da
mesma data.
O processo de mudança envolveu o treinamento de 117 mil pessoas, entre
empregados e prestadores de serviços – os uniformes dos técnicos e os 15 mil
carros usados por eles ganharam a nova marca. A marca Telefônica, segundo a
empresa, continuará sendo institucional.
A partir deste domingo, a empresa afirma também que dará início a uma
campanha nacional de reposicionamento da marca. Ainda segundo a empresa, uma
primeira fase da campanha, restrita a São Paulo, já informou os consumidores
sobre a adoção das marcas Vivo Fixo, Vivo Speedy e Vivo TV para os principais
serviços oferecidos anteriormente com a marca Telefônica no estado.
Novo data center
A empresa anunciou, ainda, a contrução de um novo data center, com investimento de R$ 400 milhões, que entra em operação neste mês. No local estarão integradas as infraestruturas de TI das operações fixa e móvel.
A empresa anunciou, ainda, a contrução de um novo data center, com investimento de R$ 400 milhões, que entra em operação neste mês. No local estarão integradas as infraestruturas de TI das operações fixa e móvel.
A Telefônica Vivo tem 90 milhões de clientes em todo o país, sendo 74
milhões na operação móvel, com uma participação no mercado (market share) de
29,85% em âmbito nacional, diz a empresa.
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